Com que produïm el mateix dia del lliurament, actualment només donem servei a Catalunya per motius logístics. Pots consultar si fem lliuraments al teu codi postal a l'apartat «Entreguem a la teva zona?», que hem habilitat a la capçalera del web.

Les comandes s'han de fer amb 3 dies hàbils d'antelació perquè puguem verificar-les i tramitar-les amb els departaments de logística i producció. Tot i així, pots fer-les amb tota l'antelació que vulguis, ja que podràs indicar el dia i l'hora de lliurament.

A Barcelona, des de les 7 del matí fins a les 7 de la tarda.

Diumenges i festius no fem servei. Tot i així, amb una consulta prèvia, oferim l'opció de contractar el lliurament aquests dies amb un cost addicional per activació del servei en festiu. Quan facis la comanda, hauràs de seleccionar la modalitat de lliurament: Servei extra + enviament.

Truquem als telèfons de contacte i seguim les instruccions del client. Si no contesten al telèfon en 10 minuts, continuem amb el repartiment següent. Si hem d'enviar la comanda a una altra adreça o a la mateixa, tornarem a cobrar les despeses d'enviament.

Una altra opció és passar a recollir la comanda, amb acord previ, a algun dels punts de lliurament dels nostres restaurants de l'àrea metropolitana.

Truquem al comprador per avisar-lo. Si el receptor no és a casa, l'enviem a l'adreça que ens indiqui sense cap cost.

A la fitxa de cada producte s'indiquen els al·lèrgens que conté i, si hi fas clic, t'obrirà un document (llistat d'al·lèrgens Freshli) amb tots els al·lèrgens de cada article. Si tens qualsevol dubte o consulta, posa't en contacte amb nosaltres.

Nota important: tots els productes s'elaboren al nostre obrador seguint estàndards d'higiene elevats. Tot i així, no podem garantir que cap dels nostres productes estigui 100% lliure d'al·lèrgens a causa del risc de contaminació creuada, ja que no disposem de línies de producció separades.

Hem habilitat una calculadora de quantitats, disponible a totes les categories del web, que, indicant el tipus d'esdeveniment, la durada i el nombre d'assistents, et dona un càlcul orientatiu del total de peces a demanar, tant salades com dolces. A partir d'aquí, tria el que creguis més convenient.

La norma general és que no en falti cap. Si passa per falta d'estoc o per altres motius, el substituïm per un de semblant o de més qualitat.

Treballem amb productes artesans que fem al nostre obrador. Molts s'elaboren cada dia sota comanda i algunes de les nostres receptes de pa necessiten temps i cura per obtenir un resultat tan excepcional com el que oferim; per això treballem amb un termini de 3 dies hàbils abans del lliurament.

Si mai tens una urgència d'un dia per l'altre, posa't en contacte amb nosaltres per telèfon (+34 934 155 665) o per correu electrònic (pedidos@freshli.es) i mirarem si et podem ajudar.

Les nostres comandes es preparen el mateix dia del lliurament, perquè passades 24 hores el producte ja no està en condicions òptimes per consumir-lo.

Sí, pots canviar l'adreça i l'hora de lliurament fins a les 20 h del dia anterior a la data de lliurament.

Ho pots fer escrivint a pedidos@freshli.es o trucant al (+34) 934 155 665

Si no pots celebrar l'esdeveniment previst en la data sol·licitada, cal que ens avisis amb 3 dies d'antelació per poder anul·lar-lo. No en retornem l'import, però et donem la possibilitat de lliurar-te la comanda un altre dia que ens indiquis (dins de les dates disponibles al calendari) en un termini màxim de 2 mesos.

Pots trucar-nos o enviar-nos un correu electrònic.

Escriu-nos a pedidos@freshli.es o truca'ns al (+34) 934 155 665

Sí, excepte les de brioixeria o panets, que de vegades poden variar una mica de forma o de mida.

Oferim dues opcions de pagament: targeta de crèdit o transferència bancària. Si tries pagar amb targeta, et portarem a la plataforma de Redsys per fer el pagament. Si tries la transferència bancària, rebràs un correu electrònic amb el número de compte per fer el pagament. Tingues en compte que no tramitem la comanda fins que el departament de comptabilitat confirma que l'import s'ha ingressat al nostre compte.

Quan el lliurament és en una empresa, el repartidor intenta donar-lo en mà a la persona que el rep, llevat que no el deixin passar de la recepció o de la zona de paqueteria. En aquest cas, hi deixem el paquet perquè el facin arribar al més aviat possible i ens quedem l'albarà signat per la persona que l'ha recollit.